學校透過生生平板專案採購的 iPad 如果在使用 / 管理上遇到問題，第一時間都可以洽詢您的 Apple 授權經銷商尋求建議。
當然，為了加快技術支援回覆速度，依照學校遇到的問題種類，您也可以直接透過以下管道聯繫相對應的窗口：
| 問題類型 | 協助單位 | 如何聯繫 |
- iPad 訪問安全網站卻出現 Jamf Logo的Block Page
- iPad 訪問網站搜尋出現禁止內容
- Jamf Pro後台管理員登入密碼重置
| 教育部資科司 | 關於被阻擋的網頁，請收集以下資訊提供給教育部。 1. 發生的時間
2. 發生的學校代碼
3. 發生的 iPad 序號 |
- iPad 硬體報修
- ASM (Apple 校務管理）
- 協助刪除Jamf Pro描述檔
- 協助刪除Jamf Pro上傳學生/班級/教師清單
- 協助刪除Jamf Pro設備資訊
- 更新Apple三大憑證： APNs/ADE/VPP憑證（每年一次）
| Apple 授權經銷商 | Apple 授權經銷商 |
| Jamf 原廠 Tech Support | Email: support@jamf.com - 請附上學校 Jamf Pro 網址
- 簡述目前部署遇到的問題與截圖
- 檢附 log 檔：登入Jamf Pro > 點選右上角[齒輪] > Jamf Pro 資訊 > Jamf Pro 摘要 > 全部選取 > 建立
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- 生生平板授權數量與續約日期
- Jamf ID密碼重置
- Jamf Account導覽
- Jamf Pro中文資源
- Jamf Pro 使用教學與建議
- Jamf Teacher App/Parent App使用教學與建議
- Jamf Pro管理建議
| Jamf 原廠 Customer Success | Email: success@jamf.com |
