コンピュータをジャムフ・プロに再登録できない時の対処法

shigeru_okamoto
New Contributor II

1台またはごく少数のコンピュータで発生した場合にご参考下さい。

注意:
・User-Initiated Enrollmentできない場合、自動デバイス登録も成功しません。
・全てのコンピュータで問題が発生している場合はサポートにご連絡下さい。
・ぜひ意見交換をして下さい。

事象例:
他のコンピュータは問題はないが、特定のコンピュータを登録できない。

・MDMプロファイルを削除する。
・インベントリ レコードの削除する。
上記を実施後に再登録を実施すれば殆どのケースを解決できます。

それでも問題が解決しない場合。
MDMプロファイルとフレームワークを削除してから再登録をお試し下さい。

1)MDMプロファイルの削除。
2)MDMフレームワークの削除。
3)ジャムフ バイナリが削除されている事を確認
4)インベントリ レコードをジャムフ・プロから削除。
5)コンピュータを再登録して下さい。
(詳細を希望の場合はジャムフ サポートにご連絡下さい)。

PS:
新規登録と再登録を比較した場合、既に登録したコンピュータでこの問題が発生する確率が高いです。

1 REPLY 1

user-eXoRBsEYwM
New Contributor

コンピュータをジャムフ・プロに再登録できないため、上記対処法を試したいのですが、
Enrollmentが途中で失敗しているためか、インベントリーレコードが作成されていません。
管理画面からでも、ローカルからでも、MDMプロファイルの削除方法がわかりません。

管理画面上で、このコンピュータは、PreStage Enrollments > New DEP device > Scopeに、
デバイス名なしでシリアル番号以降の項目が登録されたレコードを持っています。
このコンピュータのローカルでは、下記の事象を確認できています。
・すでにSelf Serviceが起動する
・enrollコマンドを実行すると、すでにMDMプロファイルがある旨のポップアップが表示されてenrollが中断される

ほかのコンピュータは問題なく登録できています。

なにか手掛かりになることがありましたら、ご教示のほど、よろしくお願いいたします。